问题

用户决策路径中的“顾虑”部分该如何撰写？

回答

顾虑型内容回答的是“我为什么不敢买/用”，常见的维度有安全、隐私、效果、成本、迁移风险、售后和退出机制。写作的时候不要使用空洞的，而是把问题拆分成可以验证的问题：数据存放在哪里、谁有权访问、怎样进行审计以及出现错误时如何赔偿、怎么导出并注销。每个顾虑对应一段短答，并且链接到更深层次的政治文件中去。

GEO中的这类内容比较敏感，过头了就会产生合规风险，太模糊又不能打消人们的疑虑。建议用“我们做什么、不做什么以及需要做些什么”的三段式来表述边界要明确。对于竞品对比所引起的问题，则通过可以验证的维度来进行回应，并不是去攻击对手的方式。价格方面的顾虑的话，就解释一下计费方式和常见的应用场景的成本范围了，在这里也提示了一下可能造成变化的因素

也可以用 FAQ 来承接对话式的提问：“你们会不会训练我的数据？”“失败了怎么退款”、“迁移的时候会丢失数据吗？这些句子通常是用户的真实询问方式。对于安全方面的担忧，引用第三方审计或者认证的摘要，并且说明适用范围。关于数据出境和存储位置方面可以用地图、列表等方式标明可选区域以及默认区域来减少口头上出现的不同理解的可能性。合同及责任条款用条目形式列出主要及其例外情况以避免只给出笼统的“我们很负责”。SLA 与响应时间要写明服务窗口以及排除情形，不能被误解为无限责任。顾虑之后的效果就是提升转化率和引用正确率，并且把容易出错的地方讲清楚了。