问题

语音助手以及车载场景对于GEO内容形态有什么要求？

回答

语音场景强调短句、朗读方便，先结论后细节。用户不愿意听长段落的内容，所以内容要更加口语化并且保持准确性：给出答案之后再提供关键条件，并且后给用户提供一个扩展路径来了解更多信息。车载环境还要注意安全问题，不能让用户分心去操作复杂的界面，在导航和电话类的信息上也要更明确一些。

语音常问的是附近有没有、营业时间是多少以及电话多少，这就要求NAP要一致，并且营业时间和页面上可以被抽取出来。对于多步骤的操作来说，语音不适用于复杂的流程，应该提供“短路径”和人工客服兜底。

GEO 写作上可以增加“朗读友好”的版本：短句、少数字堆砌、避免同音歧义。对专有名词给出标准的发音或者拼音提示（如果需要的话）。对于安全步骤中要求用户进行确认的操作，在语音场景下应该引导到屏幕或者是短信验证，而不是口头说出敏感信息。提供地址和门店名的拼写以及分区的信息来降低因为读音相同而造成的误识别。在菜单式交互的时候要让用户选择的情况下，语音场景里要给出简短的选择列表，并且不能长篇大论地朗读出来。对于紧急电话、救援等需要快速解决的情况，在通话时间的前提下，尽可能给简单快捷的按键或者数字信息以减少重复交流次数。要求用户确认支付和授权的操作时必须通过可视化界面进行复核。在多轮对话的情况下可以设置一个“上一句的重要内容”的功能来降低听错的风险。语音与文本不是两套事实，而是同一套事实的不同表现形式，核心还是保持一致的。